Alıcı koruması

🛡️ Alıcı Koruması

Hemen Satın Al ile alışveriş yaptığında birden fazla şekilde korunursun:

• Doğrulanmış satıcı – Hemen Satın Al üzerinden satış yapan herkes kimliğini ve banka hesabını Stripe ödeme altyapısında doğrulamıştır.
• Güvenli kartla ödeme – Kart bilgilerini ne satıcı ne de biz görebiliriz.
• Satıcı ürünü 7 gün içinde kargoya vermek ve takip numarasını girmek zorundadır. Bunu yapmazsa siparişi iptal eder, paranı otomatik olarak iade ederiz.
• Satıcı parayı hemen almaz – ödemesi, senin ödemenden ancak 14 gün sonra yapılır.
• Bankanın sağladığı koruma – Kartla ödeme yaptığında son çare olarak bankandan harcamaya itiraz etmesini isteyebilirsin.

❌ Siparişimi iptal etmek istiyorum

Siparişi, satıcı kargoya vermediği sürece sipariş detaylarından iptal edebilirsin. Paran kartına otomatik olarak iade edilir; bu, bankaya bağlı olarak genellikle 5–10 gün sürer. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; siparişte bir sorun varsa aşağıdaki adımları izle.

Satıcı da siparişi iptal edebilir (örneğin ürün artık elinde yoksa). Bu durumda da paran otomatik olarak iade edilir.

⚠️ Bir sorun var – Sorun Bildir

Kargo ulaşmadıysa, farklı bir ürün geldiyse, ürün hasarlıysa, eksik parça varsa ya da ürün ilandakiyle uyuşmuyorsa siparişi aç ve Sorun Bildir'i seç:

1. Bir neden seç ve ne olduğunu anlat.
2. Fotoğraf ekle: ürünün, hasarın, ambalajın ve kargo etiketinin. Ambalajı şimdilik atma.
3. Bildirimin, satıcıyla aranızdaki sohbete iletilir. Birlikte anlaşmaya çalışın; satıcı paranı (tamamını ya da bir kısmını) iade edebilir.
4. 7 gün içinde anlaşamazsanız, nasıl devam edileceğiyle ilgili sana ulaşırız.

🏦 Satıcıyla anlaşamazsan

Bir anlaşmazlıkta kimin haklı olduğuna BATNER karar vermez; satıcı bağımsız bir satıcıdır. Anlaşamazsanız şunları yapabilirsin:

• bankandan kartla yaptığın ödemeye itiraz etmesini isteyebilirsin (chargeback). Banka anlaşmazlığı inceler ve satıcı buna yanıt vermek zorundadır,
• ya da uygulamadaki Bize Yaz bölümünden sipariş numarasını belirterek bize yazabilirsin. Tekrarlanan dolandırıcılık vakalarıyla ilgileniyoruz; dolandırıcıların hem satışlarını hem de ödemelerini durdururuz.

🚫 Satıcı beni engelledi ya da yanıt vermiyor

Satıcı seni sohbette engellese bile siparişin ortadan kalkmaz. Sohbette Destekle İletişime Geç butonunu görürsün; destek ekibi hangi siparişle ilgili olduğunu hemen görür. Sipariş süresince yapılan her engellemeden haberimiz olur.

🚩 Kullanıcı bildirme

Biri sana şüpheli geliyorsa, seni rahatsız ediyorsa ya da dolandırıcılık yapıyorsa onu bildir: sohbette ya da profilinde Kullanıcıyı Bildir seçeneğini kullanabilirsin.